Politique de remboursement

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être renvoyé dans un état propre et sans dommages. L’emballage d’origine et tous les accessoires doivent être inclus. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si le produit est défectueux).

Procédure de retour

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à : contact@retigena.com.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

📍 Office 5670, 58 Peregrine Road, Hainault, Ilford, Essex, IG6 3SZ.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à : contact@retigena.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour l’article désiré.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : contact@retigena.com