Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Retigena

En vigueur au 12/05/2025

Résumé de notre politique

Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande (Retigena prolonge le délai légal de 14 jours).
Retour des produits : Retigena ne prend pas en charge les retours physiques. Un remboursement partiel ou total (20 % à 100 %) est proposé selon le motif, afin d’éviter tout abus.
Frais de restockage : Aucun frais de restockage appliqué.

Conditions générales de remboursement

1. Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

2. Critères d’éligibilité

Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %.
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel, entre 0 % et 70 %.

3. Articles non remboursables (sauf défaut constaté)

Produits d’hygiène ou de beauté déjà utilisés.
Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Procédure de demande

Rendez-vous sur l’onglet Contact de notre site retigena.com ou envoyez un mail à contact@retigena.com.
Indiquez le motif de votre demande et joignez des preuves (photos, descriptions).
Notre équipe analysera votre demande et vous communiquera la décision sous 7 jours ouvrés.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sous 21 jours maximum après validation.
Il sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

Cas particuliers

Produit défectueux ou endommagé : remboursement intégral (100 %).
Erreur de livraison : remboursement intégral (100 %).

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (article L121-21 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Pour plus de confort, Retigena prolonge ce délai à 30 jours.

Réclamations et médiation

En cas de litige, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :
📧 contact@retigena.com